Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsregelung

Rückgabe- und Widerrufsregelung von Sarnetra

Gültig für den Onlinehandel mit Innenbänken, Aufbewahrungsbänken, Innen-Sitzmöbeln und Gartenbänken.

Das nachstehende gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem anschließend beschriebenen freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Sarnetra
1004 LONGHORN DR
AUBREY TX 76227
USA
Telefon: +1 936 213 3745
E-Mail: cancelsupport@sarnetra.com

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Eine vorherige Zustimmung oder Bestätigung durch Sarnetra ist für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die in Abschnitt 3 angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sarnetra trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Nach Ihrer Widerrufsmitteilung erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder, bei nicht normal mit der Post rücksendbaren Möbeln, Anweisungen für eine kostenfreie Abholung beziehungsweise Speditionsrücksendung. Die Rücksendekosten für Sie betragen daher auch bei solchen Möbeln 0,00 €.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt während der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

2. Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht, soweit gesetzlich vorgesehen, insbesondere nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere Bänke mit kundenspezifischen Farbänderungen, Sondermaßen, individuellen Materialanpassungen oder sonstigen vom Standardangebot abweichenden Ausführungen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

3. Rücksendeadresse, Rückgabeart und Rücksendekosten

Rücksendungen erfolgen ausschließlich per Versand beziehungsweise – bei nicht paketversandfähigen Möbeln – über die von Sarnetra mitgeteilte Spedition oder Abholung. Eine Rückgabe in einem Ladengeschäft ist nicht vorgesehen.

Rücksendeadresse:

Sarnetra
1004 LONGHORN DR
AUBREY TX 76227
USA

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter cancelsupport@sarnetra.com, damit wir Ihnen das vorausbezahlte Rücksendeetikett oder die für große Möbel erforderlichen Speditions- beziehungsweise Abholanweisungen zusenden können. Diese Kontaktaufnahme dient der Organisation der Rücksendung und beschränkt nicht die rechtzeitige Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts wird keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Sarnetra stellt ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit oder organisiert bei nicht normal mit der Post rücksendbaren Möbeln eine kostenfreie Rücksendung. Die unmittelbaren Rücksendekosten für den Kunden betragen 0,00 €.

Unfrei oder ohne das bereitgestellte Etikett eigenständig versandte Sendungen können zusätzliche Kosten verursachen. Solche eigenständig veranlassten Zusatzkosten werden nur übernommen, wenn Sarnetra dem Versand zuvor zugestimmt hat oder die Nutzung der bereitgestellten Rücksendeart für den Kunden unzumutbar war.

4. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Sarnetra für online bestellte Standardprodukte ein freiwilliges Rückgaberecht bis zum Ablauf von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Innerhalb der ersten 14 Tage gelten ausschließlich die Voraussetzungen und Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß Abschnitt 1. Die nachstehenden strengeren Bedingungen gelten nur für den freiwilligen Verlängerungszeitraum nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bis zum Ende des 30. Tages.

Für eine Rückgabe im freiwilligen Verlängerungszeitraum muss die Ware unbenutzt, vollständig, sauber, transportsicher verpackt und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Soweit noch vorhanden, ist die Originalverpackung zu verwenden. Die Ware darf höchstens in einer Weise geprüft worden sein, die ihrer üblichen Prüfung in einem Ladengeschäft entspricht.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt für Standardprodukte wie Innenbänke, Aufbewahrungsbänke, Innen-Sitzmöbel und Gartenbänke, sofern keine individuellen Änderungen am Produkt vorgenommen wurden.

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind individuell gefertigte oder veränderte Produkte, insbesondere Bänke mit kundenspezifischen Farbänderungen, Sondermaßen, individuellen Materialanpassungen oder sonstigen vom Standardangebot abweichenden Ausführungen.

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder die Erstattung angemessen gekürzt werden, wenn Schäden oder Wertminderungen durch die Nutzung des Kunden entstanden sind. Hierzu zählen insbesondere:

• Beschädigungen durch fehlerhafte Eigenmontage oder nicht befolgte Montagehinweise,
• Kratzer, Druckstellen, Flecken, Verschmutzungen, Flüssigkeitsschäden oder sonstige vom Kunden verursachte Gebrauchsspuren,
• fehlende Schrauben, Beschläge, Aufbewahrungsteile, Montageelemente oder andere Produktbestandteile,
• langfristige Witterungsschäden an Gartenbänken durch dauerhafte ungeschützte Lagerung im Freien, starke Feuchtigkeitseinwirkung oder nicht sachgerechte Pflege.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungs- oder Mängelrechte ein.

5. Zustand der Ware, Wertminderung und Erstattungsumfang

Der Zustand der zurückgesendeten Ware wird nach Eingang grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen geprüft.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine Wertminderung nur zu ersetzen, soweit sie auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Das gesetzliche Widerrufsrecht darf wegen Gebrauchsspuren, einer fehlenden Originalverpackung oder einer Wertminderung nicht vollständig abgelehnt werden.

Im freiwilligen Rückgabezeitraum kann Sarnetra bei leichten Gebrauchsspuren, die über eine reine Prüfung hinausgehen, eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen. Die Höhe richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand, der notwendigen Aufbereitung und der möglichen Wiederverwendbarkeit.

Bei stark beschädigten, verschmutzten, unvollständigen oder nicht mehr verkehrsfähigen Produkten kann eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist abgelehnt werden. Alternativ können nachprüfbare Kosten für Reparatur, Reinigung, Ersatz fehlender Bestandteile und Wertverlust vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Große Möbelstücke müssen entsprechend ihrer Größe geschützt, stabil verpackt und für die vereinbarte Abholung oder Speditionsrücksendung vorbereitet werden. Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Transportverpackung bis zum Ablauf der Rückgabefrist auf.

Soweit gesetzlich zulässig, können vom Kunden verursachte Schäden berücksichtigt werden. Dies gilt nicht für Schäden, die durch das von Sarnetra bereitgestellte Rücksendeunternehmen verursacht wurden und nicht auf eine unzureichende Verpackung oder sonstige Pflichtverletzung des Kunden zurückzuführen sind.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei mangelhafter, bei der Lieferung beschädigter oder falsch gelieferter Ware trägt Sarnetra die erforderlichen Rücksendekosten. Sarnetra stellt ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder organisiert bei nicht paketversandfähigen Möbeln eine kostenfreie Abholung beziehungsweise Speditionsrücksendung.

Bitte melden Sie den Mangel unter cancelsupport@sarnetra.com und geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Produktnamen sowie Fotos oder andere geeignete Nachweise an. Das Fehlen von Fotos schließt gesetzliche Mängelrechte nicht aus.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte, insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung sowie die weiteren Rechte bei Fehlschlagen der Nacherfüllung, bleiben vollständig unberührt.

7. Versand, Lieferung, Bearbeitung und Rückerstattung

Die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 6–10 Tage.

Für Bestellungen ab einem Warenwert von 99,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 99,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 9,99 € an.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der von Sarnetra angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Kosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Nach Eingang der Rücksendung führt Sarnetra die Warenprüfung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen durch. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 4–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt unabhängig von der internen Bearbeitungszeit die gesetzliche Rückzahlungsfrist von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Sarnetra darf die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum früheren Nachweis ihrer Absendung zurückhalten.

Wird eine Rückgabe im freiwilligen Verlängerungszeitraum wegen nicht erfüllter Voraussetzungen ganz oder teilweise abgelehnt, erhält der Kunde eine schriftliche Mitteilung mit den konkreten Gründen und gegebenenfalls einer nachvollziehbaren Berechnung der Wertminderung.

8. Ablauf der Rückgabe

1. Senden Sie Ihre Widerrufs- oder Rückgabeerklärung an cancelsupport@sarnetra.com oder per Post an die angegebene Kontaktadresse.
2. Geben Sie zur schnelleren Zuordnung möglichst die Bestellnummer und den Namen des bestellten Produkts an. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
3. Sarnetra sendet Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder organisiert bei großen, nicht paketversandfähigen Möbeln die kostenfreie Abholung beziehungsweise Speditionsrücksendung.
4. Bereiten Sie die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen transportsicher vor und übergeben Sie sie dem benannten Versandunternehmen.
5. Nach Wareneingang prüft Sarnetra den Zustand und die Vollständigkeit der Ware und veranlasst die Rückerstattung innerhalb der in Abschnitt 7 genannten Fristen.

Nicht angekündigte Rücksendungen können die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Die Wirksamkeit eines fristgerecht erklärten gesetzlichen Widerrufs bleibt davon unberührt.

9. Besondere Regelungen für Gartenbänke

Gartenbänke sind für den Außenbereich vorgesehen, benötigen jedoch eine sachgerechte Nutzung und Pflege. Die Anerkennung eines Mangels richtet sich nach der Ursache der Beschädigung.

Als Qualitätsmangel gelten beispielsweise Material-, Verarbeitungs- oder Produktionsfehler, die bereits bei Lieferung vorhanden sind. Diese werden von Sarnetra geprüft und entsprechend den gesetzlichen Gewährleistungsregeln bearbeitet.

Nicht als Qualitätsmangel gelten natürliche Veränderungen durch normale Nutzung im Außenbereich, darunter witterungsbedingte Alterung, leichte Farbveränderungen, Oberflächenveränderungen durch Sonne, Regen oder Frost sowie Schäden durch fehlenden Schutz oder unsachgemäße Lagerung. Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der Widerrufsfrist bleibt hiervon unberührt.

10. Besondere Regelungen für Aufbewahrungsbänke

Bei Aufbewahrungsbänken wird zwischen Produktionsfehlern und kundenseitig verursachten Schäden unterschieden.

Gesetzliche Mängelrechte bestehen bei Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern an der Aufbewahrungsfunktion, beispielsweise fehlerhaften Scharnieren, konstruktiven Mängeln oder bereits bei Lieferung vorhandenen Schäden.

Nicht als Qualitätsmangel gelten Schäden durch Überlastung des Stauraums, übermäßiges Gewicht, unsachgemäße Nutzung, gewaltsames Öffnen oder Veränderungen durch den Kunden. Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der Widerrufsfrist bleibt hiervon unberührt.

11. Verantwortlichkeiten von Sarnetra und Kunden

Sarnetra ist verantwortlich für die Lieferung der bestellten Produkte in ordnungsgemäßem Zustand, für die Prüfung gemeldeter Qualitätsmängel sowie für die Bereitstellung der in dieser Regelung beschriebenen kostenfreien Rücksendeart.

Der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Nutzung, die Montage gemäß Anleitung, angemessene Pflege sowie eine transportsichere Vorbereitung der Rücksendung. Im freiwilligen Rückgabezeitraum müssen außerdem alle Produktbestandteile vollständig zurückgegeben werden.

Gewöhnliche Erwartungen an Farbe, Struktur oder natürliche Materialeigenschaften begründen keinen Qualitätsmangel, sofern das Produkt der vereinbarten Beschreibung entspricht. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

12. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns senden:

13. Kontakt

Sarnetra

E-Mail: cancelsupport@sarnetra.com

Telefon: +1 936 213 3745

Adresse und Rücksendeadresse: 1004 LONGHORN DR AUBREY TX 76227, USA

Kundenservice: Montag bis Freitag: 9:00–17:30 Uhr; Samstag: geschlossen

Sonntag und gesetzliche Feiertage: kein Kundenservice