Widerrufsrecht
Rückgaberegelung von Sarnetra
Gültig für den Onlinehandel mit Innenbänken, Aufbewahrungsbänken,
Innen-Sitzmöbeln und Gartenbänken.
1. Widerrufsrecht und Anwendungsbereich
Sarnetra gewährt Verbrauchern für online bestellte Möbelprodukte eine
Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Rückgabemöglichkeit
gilt für unbenutzte oder nur zur Prüfung der Beschaffenheit vorsichtig
behandelte Produkte, die vollständig, sauber, transportsicher verpackt
und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Die Rückgabe betrifft insbesondere Standardprodukte wie Innenbänke,
Aufbewahrungsbänke, Innen-Sitzmöbel und Gartenbänke, sofern keine
individuellen Änderungen am Produkt vorgenommen wurden.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Produkte, die nach
Kundenspezifikation individuell gefertigt oder verändert wurden. Dies
gilt insbesondere für Bänke mit kundenspezifischer Farbänderung,
Sondermaßen, individuellen Materialanpassungen oder sonstigen vom
Standardangebot abweichenden Ausführungen.
Eine Rückgabe kann ebenfalls abgelehnt werden, wenn Schäden oder
Wertminderungen durch die Nutzung des Kunden entstanden sind. Hierzu
zählen insbesondere: - Beschädigungen durch fehlerhafte Eigenmontage
oder nicht befolgte Montagehinweise. - Kratzer, Druckstellen, Flecken,
Verschmutzungen, Flüssigkeitsschäden oder sonstige vom Kunden
verursachte Gebrauchsspuren. - Fehlende Schrauben, Beschläge,
Aufbewahrungsteile, Montageelemente oder Originalverpackungen. -
Langfristige Witterungsschäden an Outdoor-Gartenbänken durch dauerhafte
ungeschützte Lagerung im Freien, starke Feuchtigkeitseinwirkung oder
nicht sachgerechte Pflege.
2. Zustand der Ware, Rücksendekosten und Erstattungsumfang
Der Zustand der zurückgesendeten Ware wird nach Eingang geprüft. Die
Kostenverteilung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand des
Produkts:
Bei vollständig unbenutzten und mangelfrei zurückgesendeten Möbeln
übernimmt der Verbraucher die Rücksendekosten, sofern keine andere
Vereinbarung mit Sarnetra getroffen wurde. Der Kaufpreis der geprüften
Ware wird vollständig erstattet.
Bei Produkten mit leichten Gebrauchsspuren, die über eine reine Prüfung
hinausgehen, kann Sarnetra eine angemessene Wertminderung vom
Erstattungsbetrag abziehen. Die Höhe richtet sich nach dem tatsächlichen
Zustand, der notwendigen Aufbereitung sowie der möglichen
Wiederverwendbarkeit.
Bei stark beschädigten, verschmutzten, unvollständigen oder nicht mehr
verkehrsfähigen Produkten besteht kein Anspruch auf vollständige
Erstattung. Sarnetra kann die Rücknahme ablehnen oder notwendige Kosten
für Reparatur, Reinigung, Ersatz fehlender Bestandteile und Wertverlust
vom Erstattungsbetrag abziehen.
Bei großen Möbelstücken wie Innenbänken oder Gartenbänken trägt der
Verbraucher die Verantwortung für eine sichere Rücksendung. Die Ware
muss entsprechend ihrer Größe geschützt, stabil verpackt und für den
Transport vorbereitet werden. Schäden, die durch eine unzureichende
Verpackung während der Rücksendung entstehen, fallen in den
Verantwortungsbereich des Kunden.
3. Versand, Lieferung und Rückerstattung
Die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung erfolgt innerhalb von
1–3 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 6–10 Tage.
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 99,99 € erfolgt die Lieferung
versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 99,99 € fallen Versandkosten
in Höhe von 9,99 € an.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt Sarnetra innerhalb
angemessener Zeit eine Prüfung durch. Die Warenprüfung erfolgt
grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
Ist die Rückgabe erfolgreich geprüft, erfolgt die Rückerstattung
innerhalb von 4–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wird
eine Rückgabe aufgrund festgestellter Schäden oder fehlender
Voraussetzungen abgelehnt, erhält der Kunde eine schriftliche Mitteilung
mit Begründung der Entscheidung.
4. Ablauf der Rückgabe
Der Kunde muss die Rückgabe vor dem Versand per E-Mail bei Sarnetra
anmelden und folgende Informationen bereitstellen: - Bestellnummer. -
Name des bestellten Produkts. - Grund der Rückgabe. - Fotos oder
Nachweise bei beschädigten Produkten.
Nach Bestätigung durch Sarnetra ist die Ware entsprechend den
Rücksendeanweisungen vorzubereiten. Nicht angekündigte Rücksendungen
können die Bearbeitung verzögern.
Nach Wareneingang überprüft Sarnetra den Zustand des Produkts, die
Vollständigkeit des Zubehörs sowie mögliche Transport- oder
Nutzungsschäden. Bei einer Ablehnung der Rückgabe informiert Sarnetra
den Kunden schriftlich über die konkreten Gründe.
5. Besondere Regelungen für Gartenbänke
Gartenbänke sind für den Außenbereich vorgesehen, benötigen jedoch eine
sachgerechte Nutzung und Pflege. Die Rückgabe oder Anerkennung eines
Mangels richtet sich nach der Ursache der Beschädigung.
Als Qualitätsmangel gelten beispielsweise Material-, Verarbeitungs- oder
Produktionsfehler, die bereits bei Lieferung vorhanden sind. Diese
werden von Sarnetra geprüft und entsprechend bearbeitet.
Nicht als Qualitätsmangel gelten natürliche Veränderungen durch normale
Nutzung im Außenbereich, darunter witterungsbedingte Alterung, leichte
Farbveränderungen, Oberflächenveränderungen durch Sonne, Regen oder
Frost sowie Schäden durch fehlenden Schutz oder unsachgemäße Lagerung.
6. Besondere Regelungen für Aufbewahrungsbänke
Bei Aufbewahrungsbänken wird zwischen Produktionsfehlern und
kundenseitig verursachten Schäden unterschieden.
Ein Anspruch besteht bei nachweisbaren Herstellungs- oder
Verarbeitungsfehlern an der Aufbewahrungsfunktion, beispielsweise
fehlerhaften Scharnieren, konstruktiven Mängeln oder bereits bei
Lieferung vorhandenen Schäden.
Kein Anspruch besteht bei Schäden durch Überlastung des Stauraums,
übermäßiges Gewicht, unsachgemäße Nutzung, gewaltsames Öffnen oder
Veränderungen durch den Kunden.
7. Verantwortlichkeiten von Sarnetra und Kunden
Sarnetra ist verantwortlich für die Lieferung der bestellten Produkte in
ordnungsgemäßem Zustand sowie für die Prüfung gemeldeter
Qualitätsmängel.
Der Kunde ist verantwortlich für die korrekte Nutzung, Montage gemäß
Anleitung, angemessene Pflege, sichere Rücksendungsverpackung und
vollständige Rückgabe aller Produktbestandteile.
Eine Rückgabe aufgrund gewöhnlicher Erwartungen an Farbe, Struktur oder
natürliche Materialeigenschaften stellt keinen anerkannten
Qualitätsmangel dar, sofern das Produkt der Beschreibung entspricht.
8. Kontakt
Sarnetra
E-Mail: cancelsupport@sarnetra.com
Telefon: +1 936 213 3745
Adresse: 1004 LONGHORN DR AUBREY TX 76227
Kundenservice: Montag bis Freitag: 9:00–17:30 Uhr Samstag: geschlossen
Sonntag und gesetzliche Feiertage: kein Kundenservice