AGB

Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen von Sarnetra

Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung des Onlineshops von Sarnetra

sowie den Kauf von Möbelprodukten wie Innenbänken, Aufbewahrungsbänken,

Innen-Sitzmöbeln und Gartenbänken. Sie gelten ausschließlich für die

über den Onlinehandel angebotenen Möbelprodukte und die damit

verbundenen Serviceprozesse.

1. Nutzung des Onlineshops und Kundenverantwortung

Der Onlineshop von Sarnetra dient der Information über verfügbare

Möbelprodukte sowie der Abwicklung von Bestellungen. Kunden sind

verpflichtet, bei Bestellungen vollständige und korrekte Angaben zu

machen.

Eine missbräuchliche Nutzung des Shops ist nicht zulässig. Dazu gehören

insbesondere: - Bestellungen unter falschen Identitäten oder mit nicht

bestehenden Kontaktdaten. - Wiederholte Bestellungen ohne ernsthafte

Kaufabsicht. - Vorsätzlich falsche Angaben bei Schadensmeldungen oder

Rückgabeanträgen. - Missbräuchliche Nutzung von Serviceprozessen zur

Erlangung ungerechtfertigter Vorteile.

Bei nachvollziehbaren Anzeichen eines solchen Verhaltens kann Sarnetra

einzelne Bestellungen nicht bearbeiten, zukünftige Bestellmöglichkeiten

einschränken oder Serviceanfragen ablehnen. Eine Einschränkung erfolgt

nur bei konkreten Anhaltspunkten und unter Berücksichtigung der

berechtigten Interessen des Kunden.

2. Darstellung und Eigenschaften der Möbelprodukte

Sarnetra stellt Produktinformationen für Innenbänke, Aufbewahrungsbänke,

Innen-Sitzmöbel und Gartenbänke nach bestem Wissen bereit.

Die Produktdarstellung umfasst insbesondere: - Produktbilder. - Maße. -

verwendete Materialien. - Produktfunktionen. - Hinweise zur Nutzung im

Innen- oder Außenbereich.

Bei Standardprodukten ohne individuelle Anpassung beziehen sich diese

Angaben auf die tatsächlich angebotene Ausführung.

Geringfügige Unterschiede zwischen Produktabbildungen und tatsächlichem

Produkt können entstehen durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen,

natürliche Materialeigenschaften oder handwerklich bedingte kleine

Abweichungen bei Verarbeitung und Oberfläche. Solche geringfügigen

Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die wesentlichen

Eigenschaften des Produkts eingehalten werden.

Sarnetra verpflichtet sich, Produktinformationen sorgfältig zu prüfen

und wesentliche Eigenschaften korrekt darzustellen.

3. Bestellung, Vertragsschluss und Lieferung

Eine Bestellung wird durch den Kunden über den Onlineshop abgegeben. Die

Bestätigung des Bestelleingangs stellt zunächst eine technische

Eingangsbestätigung dar. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt nach

Prüfung der verfügbaren Produktinformationen und Zahlungsabwicklung.

Die Vorbereitung der Bestellung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen. Die

Lieferzeit beträgt üblicherweise 6–10 Tage.

Bei Möbelprodukten mit größerem Transportvolumen können besondere

logistische Abläufe erforderlich sein. Sollte ein bestelltes Produkt

aufgrund eines nicht vorhersehbaren Lagerfehlers nicht verfügbar sein,

informiert Sarnetra den Kunden zeitnah und stimmt die weitere

Vorgehensweise ab.

Bei Lieferverzögerungen durch planbare Abläufe bemüht sich Sarnetra um

eine angemessene Lösung. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von

Sarnetra, beispielsweise erhebliche Transportstörungen, Naturereignisse

oder andere außergewöhnliche Hindernisse, werden nach den jeweiligen

Umständen bewertet.

Transportschäden müssen nach Erhalt möglichst zeitnah gemeldet und durch

geeignete Nachweise unterstützt werden.

4. Versandkosten und Zahlungsbedingungen

Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 99,99 € übernimmt Sarnetra die

Versandkosten.

Bei Bestellungen unter 99,99 € werden Versandkosten in Höhe von 9,99 €

berechnet.

Der Kunde verpflichtet sich, eine verfügbare und zulässige

Zahlungsmethode zu verwenden. Zahlungsinformationen werden über die

jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Bestellung erst nach erfolgreicher

Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet. Bei versehentlichen

Mehrfachzahlungen erfolgt eine Prüfung und gegebenenfalls eine

Rückerstattung.

Erstattungen werden nach bestätigter Prüfung grundsätzlich innerhalb von

4–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

5. Möbelbezogene Gewährleistung und Servicegrenzen

Sarnetra bietet Serviceunterstützung für die angebotenen Möbelprodukte

entsprechend ihrer vorgesehenen Nutzung.

Innenbänke und Innen-Sitzmöbel: Die Serviceprüfung umfasst insbesondere

Material-, Verarbeitungs- und Herstellungsfehler. Schäden durch

unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, Überbelastung oder äußere

Einwirkungen fallen nicht unter die Produktverantwortung von Sarnetra.

Aufbewahrungsbänke: Bei integrierten Stauraumfunktionen werden

Herstellungsfehler an Scharnieren, Verbindungselementen oder

Konstruktion geprüft. Schäden durch übermäßiges Gewicht, falsche Nutzung

des Stauraums, gewaltsames Öffnen oder Veränderungen durch den Kunden

gelten nicht als Herstellungsfehler.

Gartenbänke: Bei Outdoor-Gartenbänken werden Produktionsfehler und

Materialmängel geprüft. Nicht umfasst sind natürliche Veränderungen

durch Witterung, normale Alterung, Farbveränderungen durch

Sonneneinstrahlung, Feuchtigkeitsschäden durch fehlenden Schutz sowie

Schäden durch langfristige ungeschützte Außenlagerung.

6. Rückgabe- und Kundendienstverfahren

Für Standardprodukte besteht eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30

Tagen nach Erhalt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen von

Sarnetra.

Der Kunde muss Rückgabe- oder Serviceanfragen vor der Rücksendung über

den Kundendienst anmelden. Zur Prüfung können Bestellinformationen,

Produktbilder und Schadensbeschreibungen erforderlich sein.

Sarnetra prüft zurückgesendete Möbel hinsichtlich Zustand,

Vollständigkeit und möglicher Nutzungsschäden. Werden Voraussetzungen

nicht erfüllt, erhält der Kunde eine schriftliche Begründung der

Entscheidung.

7. Pflichtverletzungen und Verantwortungszuordnung

Sarnetra ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Bereitstellung des

Onlineshops, die korrekte Bearbeitung von Bestellungen und die Prüfung

gemeldeter Produktprobleme.

Der Kunde ist verantwortlich für korrekte Bestellangaben, sachgerechte

Nutzung der Möbel, Einhaltung von Montagehinweisen sowie sichere

Aufbewahrung und Pflege der Produkte.

Bei Streitfällen werden die jeweiligen Nachweise beider Parteien

berücksichtigt. Dazu gehören insbesondere Bestelldaten,

Zahlungsinformationen, Liefernachweise, Kommunikationsverläufe und

Produktbilder.

8. Streitbeilegung und anwendbarer Servicebereich

Sarnetra bemüht sich zunächst um eine direkte und sachliche Lösung bei

Kundenbeschwerden. Kunden können Beanstandungen schriftlich einreichen

und erhalten eine angemessene Rückmeldung.

Für die Nutzung des Onlineshops und die Geschäftsbeziehung gelten die

für Verbraucher in Deutschland vorgesehenen Schutzstandards. Die

Bearbeitung von Streitigkeiten erfolgt unter Berücksichtigung der

zuständigen gesetzlichen Regelungen und des anwendbaren Gerichtsstands.

9. Änderungen dieser Servicebedingungen

Sarnetra kann diese Servicebedingungen anpassen, wenn Änderungen des

Geschäftsablaufs, technische Entwicklungen oder rechtliche Anforderungen

dies erforderlich machen.

Wesentliche Änderungen werden im Onlineshop bekannt gemacht. Kunden

können Fragen oder Einwände über den Kundenservice einreichen. Die

weitere Nutzung des Shops nach einer ordnungsgemäßen Veröffentlichung

der Änderungen gilt als Kenntnisnahme der aktualisierten Bedingungen.

10. Kontaktinformationen

Sarnetra

E-Mail: cancelsupport@sarnetra.com

Telefon: +1 936 213 3745

Adresse: 1004 LONGHORN DR AUBREY TX 76227

Kundenservice: Montag bis Freitag: 9:00–17:30 Uhr

Samstag: geschlossen

Sonntag und gesetzliche Feiertage: kein Kundenservice