Versand
Versand- und Lieferbedingungen von Sarnetra
Diese Versandbedingungen regeln ausschließlich die Lieferung der von
Sarnetra angebotenen Möbelprodukte wie Innenbänke, Aufbewahrungsbänke,
Innen-Sitzmöbel und Gartenbänke. Die Regelungen sind auf den Transport
größerer Möbelstücke mit erhöhtem Verpackungs- und Übergabeaufwand
ausgerichtet.
1. Versandarten für unterschiedliche Möbelgrößen
Sarnetra unterscheidet die Versandabwicklung nach Größe, Gewicht und
Transportanforderung der bestellten Möbel.
Standardversand für kleinere Möbelstücke: Für kompaktere Innenbänke oder
Sitzmöbel, die mit regulären Transportwegen versendet werden können,
erfolgt die Übergabe über geeignete Paket- oder Stückgutdienstleister.
Großmöbelversand für lange Gartenbänke und schwere Möbel: Längere
Gartenbänke, besonders großformatige Sitzmöbel und schwere
Aufbewahrungsbänke können über spezialisierte Transportwege versendet
werden. Je nach Produkt kann eine Terminabstimmung mit dem Empfänger
erforderlich sein.
Für Lieferungen können unter anderem folgende Transportdienstleister
eingesetzt werden: USPS, DHL Express, UPS und FedEx.
2. Bearbeitungszeit, Versandzeit und Lieferablauf
Die Bearbeitung und Vorbereitung einer Bestellung erfolgt innerhalb von
1–3 Werktagen.
Die übliche Lieferzeit beträgt 6–10 Tage.
Bei Standardprodukten erfolgt die Auslieferung nach abgeschlossener
Vorbereitung und Übergabe an den Transportdienstleister.
Bei großen Möbelstücken kann eine Terminvereinbarung erforderlich sein.
Der Kunde muss dafür aktuelle Kontaktdaten bereitstellen und erreichbar
sein, damit die sichere Übergabe der Möbel organisiert werden kann.
Bei Verzögerungen unterscheidet Sarnetra zwischen verschiedenen
Ursachen:
Bei kurzfristiger Nichtverfügbarkeit durch Lagerabweichungen informiert
Sarnetra den Kunden über die voraussichtliche Verzögerung und stimmt
weitere Schritte ab.
Bei notwendiger Nachversorgung aufgrund unerwartet niedriger
Lagerbestände bemüht sich Sarnetra um eine schnellstmögliche
Bearbeitung.
Bei außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von
Sarnetra, beispielsweise erheblichen Transportstörungen oder
Naturereignissen, erfolgt eine individuelle Bewertung der Situation.
3. Versandkosten und Preisangaben
Alle im Shop angegebenen Produktpreise verstehen sich inklusive der
anwendbaren Steuern.
Zusätzlich zum Produktpreis entstehen keine weiteren Gebühren. Es fallen
ausschließlich die ausgewiesenen Versandkosten an.
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 99,99 € erfolgt die Lieferung
versandkostenfrei.
Bei Bestellungen unter 99,99 € werden Versandkosten in Höhe von 9,99 €
berechnet.
4. Verantwortlichkeit während des Transports
Sarnetra trägt das Transportrisiko bis zur ordnungsgemäßen Übergabe und
Annahme der Ware durch den Kunden.
Der Kunde sollte die Verpackung und das Möbelstück bei Erhalt prüfen,
insbesondere: - Konstruktion und Oberfläche der Aufbewahrungsbänke. -
Sitzflächen und Verbindungsteile der Innenbänke. - Bretter, Beschichtung
und Standteile von Gartenbänken.
Wird die Ware beschädigt geliefert, sollte der Kunde sichtbare Schäden
dokumentieren und Sarnetra zeitnah schriftlich informieren.
Besondere Übergabefälle:
Bei ausdrücklicher Ablage an einem vereinbarten Ort ohne persönliche
Annahme geht die Verantwortung nach der bestätigten Ablage auf den
Kunden über.
Bei Annahme durch eine vom Kunden beauftragte dritte Person gilt die
Übergabe an diese Person als erfolgte Übergabe.
Bei selbst organisierter Abholung durch den Kunden geht die
Verantwortung nach Übernahme der Ware am Abholort auf den Kunden über.
5. Prüfung bei Warenannahme und Schadensmeldung
Bei Erhalt einer Möbelbestellung empfiehlt Sarnetra eine direkte
Sichtprüfung vor der Nutzung.
Bei Aufbewahrungsbänken sind insbesondere folgende Bereiche zu prüfen: -
Korpus und Stauraumstruktur. - Scharniere und Verbindungselemente. -
Deckelmechanismus.
Bei Gartenbänken sind insbesondere folgende Bereiche zu prüfen: -
Sitzplatten. - Tragende Verbindungen. - Beine und Außenbeschichtung.
Bei Transportschäden müssen Fotos der Verpackung, der beschädigten
Stellen und des gesamten Produkts aufbewahrt werden.
Die Meldung sollte schriftlich mit Bestellnummer und Beschreibung des
Schadens erfolgen.
Transportschäden vor der Übergabe werden von Sarnetra geprüft und können
je nach Ergebnis durch Reparatur, Ersatzteile, Austausch oder
Rückerstattung gelöst werden.
Schäden nach der Übergabe durch eigenes Tragen, Umstellen oder
unsachgemäße Montage fallen in den Verantwortungsbereich des Kunden.
6. Regelungen bei Annahmeverweigerung
Eine unbegründete Verweigerung der Annahme kann zusätzliche
Transportkosten verursachen.
Bei einer Annahmeverweigerung ohne nachgewiesenen Transportschaden kann
Sarnetra entstandene Rücktransportkosten bei einer Erstattung
berücksichtigen.
Bei falscher Lieferadresse durch den Kunden trägt der Kunde notwendige
Zusatzkosten für erneute Zustellung oder Rücktransport.
Bei wiederholtem Nichtantreffen des Kunden trotz angekündigter Lieferung
kann die Bestellung vorübergehend zurückgestellt werden. Eine weitere
Bearbeitung erfolgt nach Klärung der Zustellsituation.
7. Besondere Regelungen für Gartenbänke
Gartenbänke werden für den Außenbereich entsprechend geschützt verpackt.
Die Verpackung kann zusätzliche Sicherungen gegen Feuchtigkeit und
Transportbelastungen enthalten.
Eine Lieferung bis zur Grundstücksgrenze oder vereinbarten
Übergabestelle umfasst nicht automatisch das Tragen in Gebäude,
Wohnungen oder obere Etagen.
Bei Wohnungen ohne Aufzug muss der Kunde vorab prüfen, ob die örtlichen
Bedingungen eine sichere Zustellung ermöglichen. Zusätzliche Hebe- oder
Spezialleistungen müssen vorher abgestimmt werden.
8. Verpackung und Rückführung von Verpackungsmaterial
Sarnetra berücksichtigt die Anforderungen der deutschen
Verpackungsentsorgung. Die verwendeten Verkaufs- und
Transportverpackungen werden entsprechend den geltenden Registrierungs-
und Rücknahmeanforderungen behandelt.
Die Registrierung der Verpackungen erfolgt über das
LUCID-Verpackungsregister.
Beschädigungen an der Produktverpackung während des normalen Transports
sind von Schäden am Möbelstück zu unterscheiden. Entscheidend für eine
Reklamation ist der Zustand der gelieferten Ware.
9. Selbstabholung und Änderungen der Lieferdaten
Falls eine Selbstabholung angeboten wird, muss die Ware innerhalb der
vereinbarten Abholfrist übernommen werden.
Nicht abgeholte Möbel können nach Ablauf einer angemessenen Lagerfrist
zusätzliche Lagerkosten verursachen.
Änderungen der Lieferadresse:
Vor dem Versand: Der Kunde kann Änderungen frühzeitig mitteilen.
Sarnetra prüft die Umsetzbarkeit ohne zusätzliche Kosten.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister: Eine Änderung kann
zusätzliche Transport- oder Bearbeitungskosten verursachen. Diese Kosten
können dem Kunden berechnet werden, sofern die Änderung durch den Kunden
verursacht wurde.
10. Kontaktinformationen
Sarnetra
E-Mail: cancelsupport@sarnetra.com
Telefon: +1 936 213 3745
Adresse: 1004 LONGHORN DR AUBREY TX 76227
Kundenservice: Montag bis Freitag: 9:00–17:30 Uhr
Samstag: geschlossen
Sonntag und gesetzliche Feiertage: kein Kundenservice