Versand
Versand- und Lieferbedingungen von Sarnetra
Diese Versandbedingungen regeln ausschließlich die Lieferung der von Sarnetra angebotenen Möbelprodukte wie Innenbänke, Aufbewahrungsbänke, Innen-Sitzmöbel und Gartenbänke.
Die Regelungen sind auf den Paketversand kleinerer Produkte sowie auf den Transport größerer Möbelstücke mit erhöhtem Verpackungs-, Termin- und Übergabeaufwand ausgerichtet.
1. Versandarten für unterschiedliche Möbelgrößen
Sarnetra unterscheidet die Versandabwicklung nach Größe, Gewicht und Transportanforderung der bestellten Möbel. Die im Einzelfall verwendete Versandart wird anhand der Produkteigenschaften und der Lieferadresse bestimmt.
Paketversand für kleinere Möbelstücke und Zubehör: Kompaktere Innenbänke, Sitzmöbel, Zubehör und andere paketversandfähige Produkte werden über geeignete Paketdienstleister versendet. Hierfür können insbesondere DHL Express, UPS oder FedEx sowie bei internationalen Versandabschnitten USPS und deren jeweilige lokale Zustellpartner eingesetzt werden. Welcher Dienstleister verwendet wird, hängt von Größe, Gewicht, Lieferadresse und verfügbarer Versandverbindung ab.
Speditionsversand für große oder schwere Möbel: Lange Gartenbänke, besonders großformatige Sitzmöbel und schwere Aufbewahrungsbänke, die nicht als normales Paket versendet werden können, werden über einen geeigneten Möbel-, Stückgut- oder Speditionsdienstleister transportiert. USPS, DHL Express, UPS und FedEx werden für solche Sendungen nur eingesetzt, soweit der jeweilige Dienstleister das konkrete Format als Stückgut- oder Frachtsendung annimmt.
Bei Speditionssendungen kann eine Terminabstimmung erforderlich sein. Der beauftragte Transportdienstleister oder Sarnetra kontaktiert den Kunden hierfür über die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Sofern bei der Bestellung nicht ausdrücklich eine zusätzliche Leistung vereinbart wird, erfolgt die Lieferung großer Möbel bis zur Grundstücksgrenze beziehungsweise bis zur ersten sicher erreichbaren Übergabestelle auf Straßenniveau. Das Tragen in Gebäude, Wohnungen, Keller oder obere Etagen, die Nutzung eines Aufzugs, die Montage sowie die Entsorgung der Verpackung sind nicht automatisch Bestandteil der Standardlieferung.
2. Bearbeitungszeit, Versandzeit und Lieferablauf
Die Bearbeitung und Vorbereitung einer Bestellung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die übliche Transport- und Lieferzeit weitere 6–10 Werktage. Die 6–10 Werktage enthalten die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen daher nicht. Die übliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt somit 7–13 Werktage.
Als Werktage im Sinne dieser Versandbedingungen gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Bearbeitungs- oder Lieferort. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei diesen Zeitangaben nicht mitgerechnet.
Die Lieferzeit beginnt nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe der Ware an den Transportdienstleister. Bei einer vereinbarten Vorauszahlung beginnt die Bearbeitung nach Eingang der Zahlung.
Bei Standardprodukten erfolgt die Auslieferung nach abgeschlossener Vorbereitung und Übergabe an den Paket- oder Transportdienstleister. Soweit verfügbar, erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bei großen Möbelstücken kann eine Terminvereinbarung erforderlich sein. Der Kunde muss dafür aktuelle Kontaktdaten bereitstellen und erreichbar sein, damit die sichere Übergabe der Möbel organisiert werden kann. Eine nicht erfolgreiche Terminabstimmung oder ein vom Kunden gewünschter späterer Termin kann die tatsächliche Lieferung entsprechend verschieben.
Bei kurzfristiger Nichtverfügbarkeit durch Lagerabweichungen informiert Sarnetra den Kunden über die voraussichtliche Verzögerung und stimmt weitere Schritte ab.
Bei notwendiger Nachversorgung aufgrund unerwartet niedriger Lagerbestände bemüht sich Sarnetra um eine schnellstmögliche Bearbeitung.
Bei außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs von Sarnetra, beispielsweise erheblichen Transportstörungen oder Naturereignissen, erfolgt eine individuelle Bewertung der Situation. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.
3. Versandkosten, Steuern, Einfuhrabgaben und Preisangaben
Alle im Shop angegebenen Produktpreise sind Endpreise und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer beziehungsweise Einfuhrumsatzsteuer sowie alle sonstigen anwendbaren Steuern und Abgaben.
Für Bestellungen ab einem Warenwert von 99,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 99,99 € werden Versandkosten in Höhe von 9,99 € berechnet.
Die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden dem Kunden spätestens im Checkout vor Abgabe der verbindlichen Bestellung eindeutig angezeigt. Der dort ausgewiesene Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag.
Lieferungen aus den USA oder einem anderen Drittland erfolgen an Verbraucher in Deutschland verzollt und versteuert als DDP-Lieferung („Delivered Duty Paid“). Sarnetra beziehungsweise der von Sarnetra beauftragte Versandpartner übernimmt die Zollabfertigung und trägt die anfallende Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und regulären Abfertigungsgebühren.
Der Kunde muss bei der Einfuhr oder Zustellung keine zusätzliche Einfuhrumsatzsteuer, keine Zölle, keine Zollabfertigungsgebühren und keine sonstigen obligatorischen Importkosten an den Transportdienstleister oder eine Behörde zahlen.
Außer den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten. Dies gilt unabhängig davon, ob die Ware aus den USA, aus einem anderen Drittland oder innerhalb der Europäischen Union versendet wird. Freiwillig vom Kunden nachträglich beauftragte Zusatzleistungen, etwa eine nicht im Checkout enthaltene Etagen-, Innenraum- oder Spezialzustellung, sind hiervon ausgenommen und werden nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung berechnet.
4. Lieferumfang, Terminvereinbarung und örtliche Voraussetzungen
Paketlieferungen: Paketversandfähige Waren werden grundsätzlich bis zur angegebenen Lieferadresse zugestellt. Die konkrete Übergabe richtet sich nach den Zustellbedingungen des Paketdienstleisters und einer gegebenenfalls vom Kunden erteilten Abstellgenehmigung.
Großmöbel- und Speditionslieferungen: Die Standardlieferung erfolgt bis zur Grundstücksgrenze oder zur ersten mit dem Lieferfahrzeug sicher erreichbaren Übergabestelle auf Straßenniveau. Eine Lieferung bis in die Wohnung, in obere Etagen oder in andere Innenräume ist nur enthalten, wenn dies im Checkout oder in einer gesonderten Vereinbarung ausdrücklich bestätigt wurde.
Bei einer erforderlichen Terminlieferung erfolgt die Kontaktaufnahme telefonisch oder per E-Mail unter Verwendung der vom Kunden angegebenen Kontaktdaten. Der Kunde muss den vereinbarten Lieferort zugänglich halten und sicherstellen, dass Zufahrt, Durchgänge und Übergabestelle für das bestellte Möbelstück geeignet sind.
Bei Wohnungen ohne Aufzug sowie bei engen Treppenhäusern, Durchgängen oder schwer zugänglichen Grundstücken muss der Kunde vorab prüfen, ob eine sichere Zustellung im vereinbarten Umfang möglich ist. Erforderliche Hebe-, Etagen-, Innenraum- oder andere Spezialleistungen müssen vor der Lieferung mit Sarnetra abgestimmt werden.
Ohne ausdrückliche Vereinbarung umfasst die Lieferung keine Montage, keine Befestigung, kein Aufstellen am gewünschten Verwendungsort und keine Entsorgung der Transportverpackung.
5. Verantwortlichkeit während des Transports
Sarnetra trägt bei Lieferungen an Verbraucher das Transportrisiko bis zur ordnungsgemäßen Übergabe und Annahme der Ware durch den Kunden oder eine von ihm zur Annahme bestimmte Person. Zwingende gesetzliche Regelungen zum Gefahrübergang bleiben unberührt.
Der Kunde sollte die Verpackung und das Möbelstück bei Erhalt prüfen, insbesondere:
- Konstruktion und Oberfläche der Aufbewahrungsbänke,
- Sitzflächen und Verbindungsteile der Innenbänke,
- Bretter, Beschichtung und Standteile von Gartenbänken.
Wird die Ware beschädigt geliefert, sollte der Kunde sichtbare Schäden dokumentieren und Sarnetra zeitnah schriftlich informieren.
Besondere Übergabefälle:
Bei ausdrücklicher Ablage an einem vereinbarten Ort ohne persönliche Annahme geht die Verantwortung nach der bestätigten Ablage auf den Kunden über, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Bei Annahme durch eine vom Kunden bestimmte dritte Person gilt die Übergabe an diese Person als erfolgte Übergabe.
Bei selbst organisierter Abholung durch den Kunden geht die Verantwortung nach Übernahme der Ware am Abholort auf den Kunden über. Beauftragt der Kunde hierfür einen nicht von Sarnetra vorgeschlagenen Beförderer, gelten ergänzend die gesetzlichen Regelungen zum Gefahrübergang.
6. Prüfung bei Warenannahme, Schäden und verlorene Sendungen
Bei Erhalt einer Möbelbestellung empfiehlt Sarnetra eine direkte Sichtprüfung vor der Nutzung.
Bei Aufbewahrungsbänken sind insbesondere Korpus und Stauraumstruktur, Scharniere und Verbindungselemente sowie der Deckelmechanismus zu prüfen. Bei Gartenbänken sind insbesondere Sitzplatten, tragende Verbindungen, Beine und Außenbeschichtung zu prüfen.
Bei sichtbaren Transportschäden sollte der Kunde den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken lassen und Fotos der Verpackung, der beschädigten Stellen und des gesamten Produkts aufbewahren. Die Meldung sollte mit Bestellnummer und Beschreibung des Schadens per E-Mail an cancelsupport@sarnetra.com erfolgen.
Eine unterlassene sofortige Prüfung, Dokumentation oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Transportschäden vor der Übergabe werden von Sarnetra geprüft und können je nach Ergebnis durch Reparatur, Ersatzteile, Austausch oder Rückerstattung gelöst werden. Die hierfür erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten trägt Sarnetra.
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung nicht weitertransportiert wird, nicht innerhalb des angekündigten Zeitraums eintrifft oder als zugestellt angezeigt wird, obwohl sie nicht erhalten wurde, soll der Kunde Sarnetra unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren. Sarnetra veranlasst die Nachforschung beim Transportdienstleister. Der Kunde muss die Nachforschung nicht selbst beim Versandunternehmen beauftragen.
Wird die Sendung als verloren bestätigt oder kann keine ordnungsgemäße Übergabe nachgewiesen werden, organisiert Sarnetra nach Abstimmung mit dem Kunden eine Ersatzlieferung oder erstattet die betroffenen Zahlungen. Gesetzliche Ansprüche wegen Nichtlieferung oder Lieferverzögerung bleiben unberührt.
Schäden nach der Übergabe durch eigenes Tragen, Umstellen oder unsachgemäße Montage fallen in den Verantwortungsbereich des Kunden.
7. Regelungen bei Annahmeverweigerung
Eine unbegründete Verweigerung der Annahme kann zusätzliche Transportkosten verursachen.
Bei einer Annahmeverweigerung ohne nachgewiesenen Transportschaden kann Sarnetra entstandene Rücktransportkosten bei einer Erstattung berücksichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts und die hierfür geltenden Kostenregelungen bleiben unberührt.
Bei falscher Lieferadresse durch den Kunden trägt der Kunde notwendige Zusatzkosten für erneute Zustellung oder Rücktransport, soweit die fehlerhafte Angabe vom Kunden zu vertreten ist und die Kosten tatsächlich entstanden sind.
Bei wiederholtem Nichtantreffen des Kunden trotz angekündigter Lieferung kann die Bestellung vorübergehend zurückgestellt werden. Eine weitere Bearbeitung erfolgt nach Klärung der Zustellsituation.
8. Besondere Regelungen für Gartenbänke
Gartenbänke werden für den Außenbereich entsprechend geschützt verpackt. Die Verpackung kann zusätzliche Sicherungen gegen Feuchtigkeit und Transportbelastungen enthalten.
Eine Lieferung bis zur Grundstücksgrenze oder vereinbarten Übergabestelle umfasst nicht automatisch das Tragen in Gebäude, Wohnungen oder obere Etagen.
Bei Wohnungen ohne Aufzug muss der Kunde vorab prüfen, ob die örtlichen Bedingungen eine sichere Zustellung ermöglichen. Zusätzliche Hebe-, Innenraum-, Etagen- oder Spezialleistungen müssen vor der Lieferung abgestimmt und ausdrücklich bestätigt werden.
9. Verpackung und Rückführung von Verpackungsmaterial
Sarnetra berücksichtigt die Anforderungen der deutschen Verpackungsentsorgung. Die verwendeten Verkaufs- und Transportverpackungen werden entsprechend den geltenden Registrierungs- und Rücknahmeanforderungen behandelt.
Die Registrierung der Verpackungen erfolgt über das LUCID-Verpackungsregister.
Beschädigungen an der Produktverpackung während des normalen Transports sind von Schäden am Möbelstück zu unterscheiden. Entscheidend für eine Reklamation ist der Zustand der gelieferten Ware.
10. Rücksendungen und Rücksendeadresse
Für Rücksendungen gilt die gesonderte Rückgabe- und Widerrufsregelung von Sarnetra. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Rücksendeadresse:
Sarnetra
1004 LONGHORN DR
AUBREY TX 76227
USA
Paketversandfähige Rücksendungen: Bitte kontaktieren Sie Sarnetra vor dem Versand unter cancelsupport@sarnetra.com. Sarnetra stellt entsprechend der geltenden Rückgaberegelung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und die erforderlichen Versandhinweise bereit.
Nicht paketversandfähige Großmöbel: Große oder schwere Möbel dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung als normales Paket oder eigenständig per Spedition versendet werden. Sarnetra organisiert die geeignete Speditionsrücksendung beziehungsweise Abholung und teilt dem Kunden den Abholtermin oder das Verfahren zur Terminvereinbarung per E-Mail oder Telefon mit.
Die Ware muss für die vereinbarte Abholung transportsicher vorbereitet und an der für den Transportdienstleister zugänglichen Übergabestelle bereitgestellt werden. Eine Abholung aus oberen Etagen oder Innenräumen ist nur umfasst, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde.
Bei mangelhafter, beschädigt gelieferter oder falsch gelieferter Ware trägt Sarnetra die erforderlichen Rücksendekosten. Die Kostenregelung bei einem normalen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe richtet sich nach der auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Widerrufsregelung.
11. Selbstabholung und Änderungen der Lieferdaten
Falls eine Selbstabholung angeboten wird, muss die Ware innerhalb der vereinbarten Abholfrist übernommen werden.
Nicht abgeholte Möbel können nach Ablauf einer angemessenen Lagerfrist zusätzliche Lagerkosten verursachen.
Änderungen der Lieferadresse:
Vor dem Versand kann der Kunde Änderungen frühzeitig mitteilen. Sarnetra prüft die Umsetzbarkeit ohne zusätzliche Kosten.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung zusätzliche Transport- oder Bearbeitungskosten verursachen. Diese Kosten können dem Kunden berechnet werden, sofern die Änderung durch den Kunden verursacht wurde, die Kosten tatsächlich entstanden sind und der Kunde vor Durchführung der kostenpflichtigen Änderung informiert wurde.
12. Kontaktinformationen
Sarnetra
E-Mail: cancelsupport@sarnetra.com
Telefon: +1 936 213 3745
Adresse: 1004 LONGHORN DR AUBREY TX 76227
Kundenservice: Montag bis Freitag: 9:00–17:30 Uhr
Samstag: geschlossen
Sonntag und gesetzliche Feiertage: kein Kundenservice